Conditions Générales de Remboursement
Chez lumoravexia, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais appropriés et respecter nos critères d'éligibilité.
Important : Toutes les demandes de remboursement doivent être initiées dans les 30 jours suivant l'achat initial du service ou de l'abonnement.
Demande Initiale
Contactez notre équipe support via email ou téléphone en précisant votre numéro de compte et la raison de votre demande.
Vérification
Notre équipe vérifie votre éligibilité selon nos critères établis et examine l'historique de votre compte.
Traitement
Une fois approuvée, votre demande est traitée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.
Critères d'Éligibilité
- Services non utilisés ou annulés dans les 30 premiers jours
- Dysfonctionnements techniques non résolus par notre support
- Facturation erronée ou charges non autorisées
- Insatisfaction documentée avec justificatifs appropriés
- Annulation d'abonnement avant le prochain cycle de facturation
Les remboursements sont généralement traités vers le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Pour les paiements par carte bancaire, comptez 5-7 jours ouvrables. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.
"Notre équipe traite chaque demande avec attention. En 2025, nous avons simplifié notre processus pour garantir une résolution rapide et équitable."
Modalités Particulières
Certaines situations nécessitent un traitement spécialisé. Les abonnements annuels bénéficient d'une période d'essai prolongée de 45 jours. Les clients entreprise disposent de conditions adaptées à leur contrat spécifique. Les formations ou services personnalisés suivent des règles particulières détaillées dans leurs conditions d'achat.
Les remboursements partiels sont possibles pour les abonnements multi-services selon l'utilisation effective de chaque composant.
lumoravexia se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement abusives ou répétées. Les comptes présentant des patterns d'utilisation frauduleux ou les demandes non fondées peuvent être rejetées après investigation approfondie de notre équipe juridique.